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v3.8 把常见说明与游戏分类重新做了归并，原先分散在几层的入口，现在合并成一条横向分类条。

1. 打开后先看页面顶部那条分类条，第一格就是「常见说明」；
2. 点进去是二级目录，旧版的「新手指引」「常见疑问」都收在它下面；
3. 如果浏览器书签里存的还是更早的地址，删掉书签，从首页重新进一次即可。

1. 确认网络状态，在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次；
2. 关掉后台占用较高的其他应用，再重新进入；
3. 在系统设置里清一次该应用的缓存；
4. 横屏、竖屏各切换一次，让平板重新排版。

四步走完仍然空白，请把设备型号、系统版本和出问题的栏目名一起写进邮件，处理时能直接定位。

我们按 8 种主流屏幕尺寸区间做了适配，从 8 英寸的小平板到 12.9 英寸的大屏都在范围内。

横屏时分类条在顶部，竖屏时收在左上角，两种方向下六个分类都能完整看到。折叠屏与外接显示器会按可用宽度自动放大一档字号，不影响阅读。

写邮件时在主题里标注「加急」，正文按三句话写清楚：您的账号、涉及的记录编号或栏目名、以及已经试过的操作。

工作日 9:00-18:00 收到的邮件会按顺序回复，主题标了加急的排在前面处理。

规则说明讲的是长期有效的条款，比如使用条件、账号规范、争议怎么处理；活动规则只在某一场活动期间生效，入口挂在每场活动的详情页上。

先读规则说明弄清长期约束，再看活动规则确认这一次的具体要求，两边看完再动手，能省掉大部分返工。账号使用规范的完整文本在使用说明里。

查得到。规则页顶部标着当前版本号和更新批次，往下滚动时版本号固定在页首。

每次调整后，旧文本会保留在页面下方的「历史版本」折叠区，点开就能和当前版本对照着看。重要的条款调整会单独列一条说明，标明改动了哪几个条目。

先判断您手上的事属于哪个业务方向，对应到 9 个一级分类里的一个；进去以后看二级分类的名字，46 个二级分类基本覆盖了日常会遇到的场景。

分类体系每季度会同合作的内容服务商一起复核一次，名称或归属有调整时，会在版本公告里写明。

先把二级分类列表拉到最底部，看「相近条目」那一栏，不少问题会在这里给出跳转。

也可以回到检索框，用您在界面上看到的原词去搜，比用自己总结的说法更容易命中。

可以回溯近 24 个月的对接与操作记录。

1. 从首页右上角进入记录查询；
2. 默认展示最近一个月，上方时间轴可以按月往前拖；
3. 每个节点旁标着当月的记录条数，点开看条目明细；
4. 找某一笔时，用记录编号直接搜最快。

• 已完成：流程走完，结果可以在条目里直接看到。
• 处理中：对应顾问正在跟进，通常不需要您再做什么。
• 待确认：需要您补充或确认一条信息，点开条目就能看到缺什么。
• 已归档：流程结束并归档保存，可以继续查看，内容不再变动。

1. 在「账户与记录」分类下打开「账户信息修改」条目；
2. 按提示先验证当前邮箱；
3. 填入新的联系方式并提交。

改完之后历史记录的归属不变，只是之后的邮件会发到新地址。原邮箱如果已经无法收信，带上记录编号走加急邮件，由顾问协助处理。

从使用指南的「规则阅读」这一段进去，第一次点击打开规则总览，第二次点击落到具体那一场活动，平均两个层级就能看到全文。

每场活动详情页的底部也挂着同一条入口，两条路通向同一份文本。

规则页顶部写着版本号和更新批次，正文里改动过的条目会用琥珀色侧条标出来。

活动开始前和结束后各更新一次，中途如果临时调整，会同步发在资讯中心的条目里，按条目日期就能对上。

最直接的是快：平板端首屏加载平均耗时从 3.4 秒降到 1.6 秒。

其次是栏目结构，常见说明与游戏分类合并以后，同一个问题只会有一个入口。第三是文档，128 篇说明集中到一页，检索框就放在最上面。完整的改动清单在资讯中心的版本公告里。

平均每月更新约 15 篇，新增与修订都算在内。

内容团队每周三发一次栏目更新公告，每月发一次版本回顾，两条都挂在资讯中心。想找最近改过哪些文档，看公告里的标题清单最快，点标题就是对应说明。