想知道某条记录走到了哪一步
- 记录编号，在记录查询的时间轴上就能看到
- 大致发生时间与涉及的内容栏目
- 您在页面上看到的当前状态，例如处理中或待确认
- 页面截图，圈出看不懂的那一处
收件人 contact@live-db-connect.com.cn ｜ 主题写「记录查询 + 编号」
联系我们
有事，直接
找到人
真人对接会馆把客服、真人顾问与内容团队串在同一条联系线上。工作日的 9:00 到 18:00，发到客服邮箱的每一封信都会有人读完再回；电话适合着急处理的事，地址留给需要递交纸质材料的场合。
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01 / 客服邮箱
contact@live-db-connect.com.cn
提交材料、说明问题、谈合作都走这个邮箱。工作日内有人读、有人回，附件和截图都能一起带上。
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02 / 服务电话
400-7934-2914
几句话说不清、或者事情比较急，直接拨过来。工作日上午 9:30–11:30、下午 14:00–17:00 更容易接通。
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03 / 联系地址
辽宁省沈阳市和平区三好街89号
需要当面递交纸质材料或约时间面谈，请先发一封邮件说明来意，我们安排合适的同事在约定时间接待。
响应时间
什么时候发消息，什么时候收到回音
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。周六、周日与法定节假日收到的邮件，会顺延到下一个工作日处理；如果事情等不了，请在邮件主题标注「加急」，我们会把这类邮件排进当天的处理队列前面。
电话线同样在工作日开通，会议较多的时段可能占线，多拨一次或者留一封邮件都能接住您的问题。
按类型准备
把这几样一起发过来，一轮就能说清
同样一个问题，附上编号和截图，往往一次往来就解决；只写一句「有点问题」，多半还得来回问两三趟。
第一次使用，不清楚从哪一步开始
- 您希望解决的事情，一两句话说明即可
- 是否为首次使用，此前是否用过平板端旧版本
- 所在地区，便于就近安排真人顾问跟进
- 方便联系的时段，避免来回约时间
收件人 contact@live-db-connect.com.cn ｜ 主题写「流程咨询」
栏目或文档里的写法和您看到的不一样
- 栏目名称或文档标题、文档编号
- 具体章节或段落位置
- 截图，并用一句话指出问题所在
- 您认为更准确的表述，方便我们比对
收件人 contact@live-db-connect.com.cn ｜ 主题写「文档纠错」
您是内容服务商或本地机构
- 机构名称与所在地，以及主营业务方向
- 可提供的内容类型或服务能力
- 期望的合作方式与大致周期
- 对接人称呼与可回复的邮箱
收件人 contact@live-db-connect.com.cn ｜ 主题写「内容合作」
受理方式
合作与纠错，各有各的走法
与内容服务商共建分类体系
目前有 12 家内容服务商与我们一起维护分类体系与规则文本。有合作意向的机构按准备材料清单发一封邮件，我们会在工作日 9:00-18:00 内回复，并把信件转给负责内容合作的同事跟进。
- 来信请说明机构背景与擅长的内容方向
- 已有合作案例可附一页说明，无需长篇材料
- 想先了解我们的运营与团队构成，可看 品牌档案
发现说明写错了，告诉我们
帮助文档中心收录 128 篇说明文档，平均每月更新约 15 篇。纠错经确认后，会随每周三的栏目更新公告一并说明，让读到同一段文字的人都能看到改动。
- 附上文档编号与截图，定位更快
- 不确定正确写法时，说明您的依据即可
- 想系统查一遍现有说明，可从 帮助文档中心 开始